Centre d’assistance Cairn Harmony
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Bienvenue dans le centre d’aide et d’assistance de Cairn Harmony. Pour toute demande, question technique ou aide à la résolution d’un problème, notre équipe est là pour vous aider.
1. Nous contacter directement
Pour une assistance technique immédiate ou une suggestion de fonctionnalité, contactez-nous par e-mail :
- E-mail d’assistance : [email protected]
- Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Informations utiles : pour signaler un bug, indiquez le modèle de votre iPhone, votre version d’iOS et joignez les captures d’écran utiles.
2. Résoudre les problèmes courants
• Restaurer des achats précédents
Si vous avez acheté Cairn Harmony Plus (forfait mensuel, forfait annuel ou Lifetime Pass) et réinstallé l’app ou changé d’iPhone :
- Ouvrez les Réglages dans Cairn Harmony et touchez Cairn Harmony Plus.
- Touchez « Restaurer les achats ».
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour l’achat initial.
• Synchronisation iCloud (chiffrée de bout en bout, Plus)
La synchronisation iCloud fait partie de Cairn Harmony Plus. Vos données sont chiffrées sur votre iPhone et stockées dans votre propre base de données iCloud privée (CloudKit). La clé de chiffrement est conservée dans votre trousseau iCloud et peut être protégée par une phrase secrète facultative. iCloud Drive n’est pas nécessaire.
- Vérifiez que vous êtes connecté à iCloud et que le trousseau iCloud est activé (Réglages de l’iPhone > [votre nom] > iCloud > Mots de passe et trousseau).
- Activez la synchronisation dans Cairn Harmony : Réglages > Synchronisation iCloud.
- Vérifiez qu’il reste de l’espace libre dans votre stockage iCloud.
- Sur un nouvel iPhone, connectez-vous avec le même identifiant Apple, ouvrez Cairn Harmony et activez la synchronisation. Si vous avez défini une phrase secrète, elle vous sera demandée pour déverrouiller les données synchronisées.
- Les données lues depuis Apple Santé ne sont jamais synchronisées ; elles restent sur chaque iPhone.
- iPhone et iPad : utilisez le même identifiant Apple et activez la synchronisation dans l’app sur les deux appareils. Les données circulent uniquement entre vos appareils et votre propre iCloud ; nous n’avons aucun serveur et ne les conservons jamais. Sur iPad, Cairn Harmony fonctionne en mode de compatibilité iPhone.
• Numérisation de tickets (appareil photo)
Touchez le bouton de numérisation dans le champ du montant lorsque vous ajoutez une activité ou une opération. Le ticket est lu sur votre iPhone et la photo n’est pas enregistrée. Si l’appareil photo ne s’ouvre pas, allez dans Réglages de l’iPhone > Cairn Harmony > Appareil photo et autorisez l’accès. Si le total ne peut pas être lu, touchez « Scanner à nouveau » ou saisissez le montant vous-même, et vérifiez toujours un montant numérisé avant de l’enregistrer.
• Accès à Apple Santé (HealthKit)
Cairn Harmony se contente de lire des données d’Apple Santé (par exemple le sommeil, les entraînements et les minutes d’activité) et n’y écrit jamais rien. Pour autoriser ou modifier l’accès, allez dans Réglages de l’iPhone > Santé > Accès aux données et appareils > Cairn Harmony.
3. Gérer et résilier vos abonnements
Tous les achats intégrés et abonnements sont gérés de manière sécurisée par les services de l’App Store d’Apple. Vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement à tout moment :
- Ouvrez l’app App Store sur votre iPhone.
- Touchez votre photo de profil en haut à droite.
- Touchez Abonnements > sélectionnez Cairn Harmony > touchez Annuler l’abonnement.