Cairn Harmony Support
Zuletzt aktualisiert: 4. Oktober 2026
Willkommen im Hilfe- & Support-Bereich von Cairn Harmony. Wenn du Fragen hast, technische Fragen klären möchtest oder Hilfe bei der Lösung eines Problems brauchst, ist unser Team für dich da.
1. Direkter Kontakt zum Support
FĂĽr schnelle technische Hilfe oder FunktionswĂĽnsche schreib uns eine E-Mail:
- Support-E-Mail: [email protected]
- Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.
- Hilfreiche Angaben: Wenn du einen Fehler meldest, nenne bitte dein iPhone-Modell und deine aktuelle iOS-Version und fĂĽge passende Screenshots bei.
2. Hilfe bei häufigen Fragen
• Frühere Käufe wiederherstellen
Wenn du Cairn Harmony Plus gekauft hast (Monatsplan, Jahresplan oder Lifetime Pass) und die App neu installiert hast oder auf ein neues iPhone gewechselt bist:
- Ă–ffne in Cairn Harmony die Einstellungen und tippe auf Cairn Harmony Plus.
- Tippe auf „Käufe wiederherstellen“.
- Stelle sicher, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der du den Kauf getätigt hast.
• iCloud-Synchronisierung (Ende-zu-Ende-verschlüsselt, Plus)
Die iCloud-Synchronisierung ist Teil von Cairn Harmony Plus. Deine Einträge werden auf deinem iPhone verschlüsselt und in deiner eigenen privaten iCloud-Datenbank (CloudKit) gespeichert. Der Schlüssel liegt in deinem iCloud-Schlüsselbund und kann zusätzlich mit einer optionalen Passphrase geschützt werden. iCloud Drive wird nicht benötigt.
- Stelle sicher, dass du bei iCloud angemeldet bist und der iCloud-Schlüsselbund aktiviert ist (Einstellungen > [Dein Name] > iCloud > Passwörter und Schlüsselbund).
- Aktiviere die Synchronisierung in Cairn Harmony: Einstellungen > iCloud-Synchronisierung.
- Achte darauf, dass in deinem iCloud-Speicher genug freier Platz ist.
- Auf einem neuen iPhone meldest du dich mit derselben Apple-ID an, öffnest Cairn Harmony und aktivierst die Synchronisierung. Wenn du eine Passphrase festgelegt hast, brauchst du sie, um die synchronisierten Daten zu entsperren.
- Aus Apple Health gelesene Daten werden nie synchronisiert; sie bleiben auf dem jeweiligen iPhone.
- iPhone und iPad: Verwende dieselbe Apple-ID und schalte die Synchronisierung in der App auf beiden Geräten ein. Die Daten gehen nur zwischen deinen Geräten und deiner eigenen iCloud hin und her; wir haben keine Server und speichern nichts. Auf dem iPad läuft Cairn Harmony im iPhone-Kompatibilitätsmodus.
• Belegscan (Kamera)
Tippe beim Hinzufügen einer Aktivität oder einer Buchung im Betragsfeld auf die Scan-Taste. Der Beleg wird auf deinem iPhone gelesen, das Foto wird nicht gespeichert. Öffnet sich die Kamera nicht, gehe zu iPhone-Einstellungen > Cairn Harmony > Kamera und erlaube den Zugriff. Kann die Summe nicht gelesen werden, tippe auf „Erneut scannen“ oder gib den Betrag selbst ein, und prüfe einen gescannten Betrag immer vor dem Speichern.
• Zugriff auf Apple Health (HealthKit)
Cairn Harmony liest nur Daten aus Apple Health (zum Beispiel Schlaf, Trainings und aktive Minuten) und schreibt nie etwas hinein. Um den Zugriff zu erlauben oder zu ändern, öffne Einstellungen > Health > Datenzugriff & Geräte > Cairn Harmony.
3. Abos verwalten & kĂĽndigen
Alle In-App-Käufe und Abos werden sicher über die Dienste des Apple App Store abgewickelt. Du kannst dein Abo jederzeit verwalten oder kündigen:
- Ă–ffne die App Store-App auf deinem iPhone.
- Tippe oben rechts auf dein Profilbild.
- Tippe auf Abonnements > wähle Cairn Harmony > tippe auf Abo kündigen.