Cairn Harmony 支持中心
最后更新：2026 年 10 月 4 日
欢迎来到 Cairn Harmony 帮助与支持中心。如果你有任何疑问、技术问题，或需要协助排查问题，我们的团队随时为你提供帮助。
1. 直接支持渠道
如需即时技术支持或提出功能建议，请通过电子邮件联系我们：
- 支持邮箱：[email protected]
- 回复时间：24–48 个工作小时内。
- 有用信息：报告问题时，请附上你的 iPhone 机型、当前 iOS 版本以及相关截图。
2. 常见问题排查
• 恢复以往的购买
如果你购买了 Cairn Harmony Plus（月度方案、年度方案或 Lifetime Pass），并重新安装了应用或换用了新 iPhone：
- 在 Cairn Harmony 中打开设置，轻点 Cairn Harmony Plus。
- 轻点“恢复购买”。
- 确保你登录的是当初购买时使用的同一个 Apple ID。
• iCloud 同步（端到端加密，Plus）
iCloud 同步是 Cairn Harmony Plus 的一部分。记录会在你的 iPhone 上加密，并存储在你自己的 iCloud 私有数据库（CloudKit）中。加密密钥保存在你的 iCloud 钥匙串中，并可使用可选的密码短语加以保护。无需 iCloud 云盘。
- 确保你已登录 iCloud，并且已开启 iCloud 钥匙串（iPhone 设置 > [你的姓名] > iCloud > 密码与钥匙串）。
- 在 Cairn Harmony 中开启同步：设置 > iCloud 同步。
- 确保你的 iCloud 存储空间还有剩余容量。
- 在新 iPhone 上，使用同一个 Apple ID 登录，打开 Cairn Harmony 并开启同步。如果你设置了密码短语，需要输入它才能解锁已同步的数据。
- 从 Apple 健康读取的数据永远不会同步，只保留在各自的 iPhone 上。
- iPhone 与 iPad：使用同一 Apple ID，并在两台设备的 App 中开启同步。数据只在你的设备与你自己的 iCloud 之间传输；我们没有服务器，也从不存储你的数据。在 iPad 上，Cairn Harmony 以 iPhone 兼容模式运行。
• 扫描小票（相机）
添加活动或交易时，轻点金额栏中的扫描按钮。小票在你的 iPhone 上识别，照片不会被保存。如果相机无法打开，请前往 iPhone 设置 > Cairn Harmony > 相机 并开启访问权限。如果无法识别总额，请轻点“重新扫描”或手动输入金额；保存前务必核对扫描得到的金额。
• Apple 健康（HealthKit）访问权限
Cairn Harmony 只从 Apple 健康读取数据（例如睡眠、体能训练和活动分钟数），从不写入。如需授予或更改访问权限，请前往 iPhone 设置 > 健康 > 数据访问与设备 > Cairn Harmony。
3. 管理与取消订阅
所有 App 内购买和订阅均通过 Apple App Store 服务安全处理。你可以随时管理或取消订阅：
- 在 iPhone 上打开 App Store 应用。
- 轻点右上角的个人头像。
- 轻点订阅 > 选择 Cairn Harmony > 轻点取消订阅。