Trung Tâm Hỗ Trợ Cairn Harmony
Cập nhật lần cuối: ngày 4 tháng 10 năm 2026
Chào mừng bạn đến với trang hỗ trợ người dùng của Cairn Harmony. Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, cần giải đáp thắc mắc hoặc báo cáo sự cố kỹ thuật, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.
1. Kênh Liên Hệ Trực Tiếp
Để nhận trợ giúp nhanh nhất, vui lòng gửi email cho đội ngũ phát triển:
- Email Hỗ Trợ: [email protected]
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Khi gửi yêu cầu: Vui lòng cung cấp dòng máy iPhone, phiên bản iOS hiện tại và ảnh chụp màn hình sự cố (nếu có).
2. Hướng Dẫn Xử Lý Các Vấn Đề Thường Gặp
• Khôi Phục Gói Mua (Restore Purchases)
Nếu bạn đã mua Cairn Harmony Plus (Gói Tháng, Gói Năm hoặc Lifetime Pass) nhưng cài lại ứng dụng hoặc đổi sang iPhone mới:
- Vào Cài đặt trong app Cairn Harmony và chọn Cairn Harmony Plus.
- Bấm "Khôi phục giao dịch".
- Đảm bảo iPhone đang đăng nhập đúng Apple ID đã dùng để mua.
• Đồng Bộ iCloud (mã hóa đầu-cuối, gói Plus)
Đồng bộ iCloud thuộc gói Cairn Harmony Plus. Bản ghi được mã hóa ngay trên iPhone và lưu trong cơ sở dữ liệu iCloud (CloudKit) riêng tư của chính bạn. Khóa mã hóa nằm trong Chuỗi khóa iCloud và có thể bảo vệ thêm bằng cụm mật khẩu tùy chọn. Không cần bật iCloud Drive.
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập iCloud và đã bật Chuỗi khóa iCloud (Cài đặt iPhone > Tên của bạn > iCloud > Mật khẩu và Chuỗi khóa).
- Bật đồng bộ trong Cairn Harmony: Cài đặt > Đồng bộ iCloud.
- Đảm bảo dung lượng iCloud của bạn còn trống.
- Trên iPhone mới, đăng nhập cùng Apple ID, mở Cairn Harmony và bật đồng bộ. Nếu đã đặt cụm mật khẩu, bạn sẽ cần nhập nó để mở khóa dữ liệu đồng bộ.
- Dữ liệu đọc từ Apple Health không bao giờ được đồng bộ; dữ liệu đó ở lại trên từng iPhone.
- iPhone và iPad: dùng cùng Apple ID và bật đồng bộ trong ứng dụng trên cả hai máy. Dữ liệu chỉ đi giữa các máy của bạn và iCloud của chính bạn; chúng tôi không có máy chủ và không lưu dữ liệu. Trên iPad, Cairn Harmony chạy ở chế độ tương thích iPhone.
• Quét hóa đơn (camera)
Bấm nút quét trong ô số tiền khi thêm hoạt động hoặc giao dịch. Hóa đơn được đọc ngay trên iPhone và ảnh không được lưu lại. Nếu camera không mở, vào Cài đặt iPhone > Cairn Harmony > Camera và bật quyền truy cập. Nếu không đọc được tổng tiền, bấm "Quét lại" hoặc tự nhập số tiền, và luôn kiểm tra số tiền đã quét trước khi lưu.
• Quyền Truy Cập Apple Health (HealthKit)
Cairn Harmony chỉ đọc dữ liệu từ Apple Health (ví dụ giấc ngủ, buổi tập, số phút vận động) và không bao giờ ghi vào. Để cấp hoặc thay đổi quyền, vào Cài đặt iPhone > Sức khỏe > Truy cập dữ liệu & thiết bị > Cairn Harmony.
3. Quản Lý Gói Thuê Bao & Hủy Gia Hạn
Các giao dịch thuê bao của Cairn Harmony được thanh toán qua Apple In-App Purchases. Bạn có thể quản lý hoặc hủy gia hạn bất kỳ lúc nào:
- Mở ứng dụng App Store trên iPhone.
- Bấm vào biểu tượng ảnh đại diện tài khoản Apple ID ở góc trên bên phải.
- Chọn mục Đăng ký (Subscriptions) > Chọn Cairn Harmony > Chọn Hủy đăng ký.