Cairn Harmony サポートセンター
最終更新日：2026年10月4日
Cairn Harmony ヘルプ＆サポートセンターへようこそ。お問い合わせ、技術的なご質問、問題解決のサポートが必要な場合は、私たちのチームがお手伝いします。
1. サポートへの直接のご連絡
技術的なサポートや機能のご要望は、メールでお問い合わせください：
- サポート用メールアドレス： [email protected]
- 返信までの目安：24〜48営業時間以内。
- あると助かる情報：不具合をご報告いただく際は、iPhoneの機種、現在のiOSのバージョン、関連するスクリーンショットを添えてください。
2. よくあるお問い合わせと解決方法
• 以前の購入を復元する
Cairn Harmony Plus（月額プラン、年額プラン、Lifetime Pass）を購入し、アプリを再インストールした場合や新しいiPhoneに移行した場合：
- Cairn Harmony内の設定を開き、Cairn Harmony Plusをタップします。
- 「購入を復元」をタップします。
- 購入時と同じApple IDでサインインしていることを確認してください。
• iCloud同期（エンドツーエンド暗号化、Plus）
iCloud同期はCairn Harmony Plusの機能です。記録はiPhone上で暗号化され、お客様自身のiCloudプライベートデータベース（CloudKit）に保存されます。暗号鍵はiCloudキーチェーンに保管され、任意のパスフレーズで保護することもできます。iCloud Driveは不要です。
- iCloudにサインインしていて、iCloudキーチェーンがオンになっていることを確認します（iPhoneの設定 > [ユーザ名] > iCloud > パスワードとキーチェーン）。
- Cairn Harmonyで同期をオンにします：設定 > iCloud同期。
- iCloudストレージに空き容量があることを確認します。
- 新しいiPhoneでは、同じApple IDでサインインし、Cairn Harmonyを開いて同期をオンにします。パスフレーズを設定している場合は、同期されたデータのロック解除にそのパスフレーズが必要です。
- Appleの「ヘルスケア」から読み取ったデータは同期されず、それぞれのiPhoneにのみ保存されます。
- iPhoneとiPad：同じApple IDを使い、両方のデバイスでアプリの同期をオンにします。データはあなたのデバイスとあなた自身のiCloudの間だけでやり取りされ、私たちはサーバーを持たず、データを保存しません。iPadではiPhone互換モードで動作します。
• レシートのスキャン（カメラ）
アクティビティや取引を追加するときに、金額欄のスキャンボタンをタップします。レシートは iPhone 上で読み取られ、写真は保存されません。カメラが起動しない場合は、iPhoneの「設定」> Cairn Harmony > カメラでアクセスをオンにしてください。合計金額を読み取れない場合は「もう一度スキャン」をタップするか金額を手入力し、スキャンした金額は保存する前に必ず確認してください。
• Appleの「ヘルスケア」（HealthKit）へのアクセス
Cairn HarmonyはAppleの「ヘルスケア」からデータを読み取るだけ（例：睡眠、ワークアウト、アクティブな時間）で、書き込むことはありません。アクセスを許可または変更するには、iPhoneの設定 > ヘルスケア > データアクセスとデバイス > Cairn Harmonyを開いてください。
3. サブスクリプションの管理と解約
すべてのアプリ内課金とサブスクリプションは、Apple App Storeのサービスを通じて安全に処理されます。サブスクリプションはいつでも管理・解約できます：
- iPhoneでApp Storeアプリを開きます。
- 右上のプロフィールアイコンをタップします。
- サブスクリプション > Cairn Harmonyを選択 > サブスクリプションをキャンセルするをタップします。